Wij werken graag aan het verbeteren van ons merk Miracles by Stella. We vinden namelijk dat ‘alles altijd beter kan’, groei is heel belangrijk voor ons. En als alles beter kan, kunnen dus ook de algemene voorwaarden beter. Beter, leuker én liefdevoller. We stellen aan je voor: de meest liefdevolle algemene voorwaarden van Nederland. Echt. Kijk bijvoorbeeld maar eens naar artikel 6.
Wij zien deze algemene voorwaarden als een natuurlijk onderdeel van ons doorlopende streven naar verbetering maar ook als een spannend experiment.
Algemene voorwaarden … dat zijn toch die regeltjes die niemand leest? Inderdaad, meestal wel, maar in dit geval is het anders. Van deze algemene voorwaarden word je nu eens wel BLIJ! Je proeft de liefde als het goed is.
Alle voorwaarden zijn gebaseerd op onze uitgangspunten en houding (zie artikel 1.) ze zijn vóór jou geschreven en niet om tégen jou gebruikt te worden. Waarom? Omdat wij geloven in wat we doen, we geloven in service, advies én in Miracles by Stella.
– Klant? Zonder jou bestaat Miracles by Stella niet, dus we dragen jou op handen!
– Ons streven: elke dag een beetje beter! Jij: blij!
– Service? Ja en graag zo persoonlijk & liefdevol mogelijk
Naast ons streven om elke dag beter te worden, streven we dus naar 100% tevredenheid ofwel dat jij BLIJ wordt van de service én de producten. Bij zo’n streven hoort een bepaalde houding: de ‘wij-houden-van-onze-klanten-houding’. Spread the love in de praktijk!
1. Adres
Deze algemene voorwaarden horen bij Miracles by Stella. Dit is een nieuw puur natuur & vegan cosmetica-merk, met een eigen webshop en we werken samen met diverse partijen om de on- en offline winkels/salons/wellness-centra die bij de waarden van Miracles by Stella passen van voorraad te voorzien. We hebben geen bezoekadres, omdat we geen werkpand heb. Oh en jouw contactpersoon ben ik, Judith Webber, de dochter van Stella. Ons vestigingsadres is mijn huisadres (dus geen afhaaladres):
Miracles by Stella
Sandwijk 36
1035 LC Amsterdam
Onze producten liggen in Heemskerk, bij onze fulfillmentpartij Sipack, zij pakken jullie pakketjes zo mooi in.
2. De Miracles by Stella nummertjes
KVK: 71163352
BTW nummer:NL858604759B01
IBAN: NL77KNAB0257208763
3. Contact
Heb je vragen, wil je een tip geven of is er een andere reden waarom je contact met ons wil hebben, dat kan! We vinden het leuk als je belt of mailt.
Stuur een e-mail naar judith@miraclesbystella.com en zij zal zsm (uiterlijk binnen twee werkdagen) reageren. Liever bellen? Kan ook. Judiths telefoonnummer is 06-41369238. Judith is ook te bereiken via de bekende social mediakanalen. Op de CONTACTPAGINA staan alle contact mogelijkheden op een rijtje.
1. Consumenten
Deze algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing wanneer een consument iets bij Miracles by Stella koopt. Een consument is een particulier, dus niet een bedrijf.
Voor niet-consumenten, zoals eenmanszaken en rechtspersonen die ‘handelen in beroep of bedrijf’ gelden andere algemene voorwaarden. Ben je een bedrijf, dan kun je de leveringsvoorwaarden opvragen door een e-mail te sturen naar judith@miraclesbystella.com
2. Aanbod en Koop
Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer we jou een mooi aanbod doen, wanneer je iets bij ons koopt. Je koopt iets of plaatst een bestelling doet en wanneer je op de knop drukt (waarmee je iets bestelt of koopt). We doen mijn best om deze Algemene Voorwaarden onder je aandacht te brengen. Zo staan ze onderaan elke pagina onder de link: ‘Algemene voorwaarden’ en tijdens het bestelproces word je om een akkoord gevraagd met deze Algemene Voorwaarden.
1. Veilig kopen
Als je iets koopt bij Miracles by Stella dan doe je dat in een veilige web-omgeving. Onderaan deze Algemene Voorwaarden ga ik daar wat dieper op in.
2. Bevestigen
Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je per mail een bevestiging. Op deze bevestiging staat alle benodigde informatie. De meeste informatie vind je ook op de site. We vragen je om deze bevestiging goed te bewaren. Mocht je factuur willen, dan kun je die altijd bij ons opvragen per mail, die sturen we je met liefde toe.
3. Verzenden
Als je vóór 16.00 uur bestelt, dan wordt je bestelling (binnen Nederland) diezelfde dag nog prachtig ingepakt & verzonden en heb je de volgende werkdag jouw Miracles in huis. De verzendkosten zijn standaard binnen Nederland € 5,95 voor bestellingen onder de € 75,-. Voor andere landen geldt een toeslag. Zodra een bestelling de deur uit gaat ontvang je een mail met daarin een Track & Trace code zodat je zelf jouw bestelling kunt volgen.
4. E-mails niet ontvangen
Heb je een mail niet ontvangen neem dan even contact met ons op zodat we het recht kunnen zetten. Tip: kijk eerst even in je ‘spambox’.
Betalen kan bij Miracles by Stella via diverse betaalwijzen, oa via iDeal, creditcard, BeautyCadeau, VVV cadeaukaart, Paypal en via ApplePay.
Nadat je de bestelling hebt geplaatst kun je in bestelstap 3 kiezen voor hoe je wil betalen. Je komt vervolgens terecht in de beveiligde internetbankieren-omgeving van jouw bank/Paypal/creditcard en kunt vervolgens op de voor jou bekende manier betalen.
Sinds kort bieden we je ook achteraf betalen aan via Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we je de betaalmethode(s) van Klarna achteraf betalen aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.
Je vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vind je hier. Je persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.
Dit zijn de officiële regels:
In normale taal: de wet noemt het ‘recht van herroeping’, maar wij noemen het gewoon retourneren. Heb je een product ontvangen, maar is het niet wat je er van verwacht had, dan mag je het binnen 14 dagen retourneren. Maar… eerlijk gezegd hebben we dat liever niet, omdat dat weer verpakking en handeling kost. We zijn me zeer bewust van de CO2-uitstoot bij de productie en verzending van online bestellingen. Daarom hebben we ervoor gekozen om retourneren niet gratis te maken. In plaats van het doorberekenen van verzendkosten aan jou als klant (zodat het verzenden kosteloos lijkt), houden de prijzen graag eerlijk en vragen we retourkosten. Zo nodigen we je uit om bewust te bestellen. Daarentegen geven we je heel makkelijk je geld terug als je een klacht hebt of sturen we je een vervangend product.
Spread the love!
Samenvatting
Bij Miracles by Stella gaan wij voor blije klanten. Ben je niet blij, dan dien je een klacht in en dan krijg je je geld terug. Ook mag je een product altijd retourneren als ze je niet bevalt, binnen de wettelijke 14 dagen. We storten dan je geld gewoon retour. Voor het terugzenden betaal je wel de gebruikelijke verzendkosten. Wel doen we er van alles aan om je van te voren goed te informeren, zodat je weet wat je koopt, hierdoor heb je – als het goed is – niets te retourneren. We hebben het liefst blije klanten!
1. Niet goed – geld terug!
Ja, dat lees je goed. Bij Miracles by Stella, kun je – als een product je echt niet bevalt – een klacht indienen en dan geven we je je geld terug. Niet goed – geld terug dus.
2. Binnen 14 dagen retourneren
Binnen 14 dagen mag je alles retourneren. Je betaalt wel zelf de verzendkosten voor het retourneren. In het geval van een klacht, krijg je gewoon je geld terug, dan hoef je het product ook niet te retourneren (scheelt weer geld en moeite).
3. Reden van retourneren
Mocht je toch iets willen retourneren, dan horen we wel graag waarom je iets wilt terugsturen, wie weet is het iets wat we kunnen meenemen voor de toekomst of waar we wat van kunnen leren. Dan is het terugsturen niet voor niets.
4. Hoe kun je iets terugsturen?
Als je iets wilt terugsturen is de snelste manier om ons even een mailtje te sturen met daarin het bestelnummer, je achternaam, het product dat je zou willen retourneren en de reden van retournering. We leggen vervolgens uit wat te doen. We maken het je zo makkelijk mogelijk. Neem CONTACT met ons op en we loodsen je er doorheen.
5. Kosten voor het terugzenden
Die zijn € 8,95 en daar kunnen we kort over zijn: die zijn voor jouw rekening, tenzij het om een klacht gaat. Als je écht niet tevreden bent draagt Miracles by Stella de kosten voor retournering, maar meestal geven we je liever een nieuw product. Logisch vinden wij. Want we gaan voor klanten die van onze producten houden.
6. Geld terug
Zodra de producten bij ons retour zijn, danwel na het ontvangen van je klacht, storten we binnen 10 werkdagen je geld op je rekening terug. We storten de volgende bedragen terug: a) de kosten van de producten die retour zijn gekomen of waar de klacht over gaat en b) de verzendkosten héén, MITS je alle producten van de betreffende bestelling hebt teruggestuurd of een klacht hebt ingediend over alle ontvangen producten.
7. Misbruik
We hebben vertrouwen in mensen en dus ook in onze klanten. Het is niet erg om spijt te hebben van een aankoop, een product kan tegenvallen. We maken je graag blij en ben daarom heel soepel. Natuurlijk gaan we er dan ook vanuit dat jij ons vertrouwen niet beschaamt. We behouden ons het recht voor om klanten in de toekomst te weigeren mochten we het idee hebben gekregen dat iemand misbruik van onze souplesse maakt. Vertrouwen werkt tenslotte twee kanten op.
1. Kosten
De verzendkosten zijn in Nederland altijd € 5,95 als de bestelling onder de € 75,- is. Naar andere landen komt daar een toeslag bij. Voor je afrekent krijg je altijd te zien wat de verzendkosten zijn.
2. Milieuvriendelijke verpakking
Er worden geen verpakkingskosten gerekend. De producten worden verstuurd in gerecyclede verpakkingen, omdat dit beter is voor het milieu. Het kan zijn dat je aan de doos kunt zien dat het hergebruikt is. Ook het groene vulmateriaal is milieuvriendelijk. Het is van maïs gemaakt en is biologisch afbreekbaar. Je mag het daarom bij het GFT afval doen. De schuimpjes lossen zelfs op in water. Soms worden deze schuimpjes hergebruikt, wanneer dat kan. Miracles by Stella verkoopt niet alleen puur natuur & vegan producten, maar verzendt ze ook graag op de meest milieuvriendelijke manier.
3. Cadeautje!
Bestel je bij Miracles by Stella voor iemand anders een cadeau? Laat je Miracles inpakken als prachtig geschenk, dit regel je eenvoudig in de webshop, voor € 1,50 per verpakking. Je kunt dit cadeautje zelfs rechtstreeks naar de ontvanger sturen, hoe makkelijk is dat?
4. Verzenddatum
Elke werkdag worden bestellingen verstuurd. Zaterdag dus niet. Heb je jouw bestelling voor 16:00 uur geplaatst, dan gaat het de volgende dag nog op de post. In het uitzonderlijke geval dat het product niet diezelfde of de volgende dag verzonden kan worden, krijg je bericht per e-mail met de nieuwe verzenddatum. Wil je in de tussentijd annuleren? Dat mag altijd! Je krijgt het reeds betaalde bedrag gewoon teruggestort.
5. Ontvangst
Wanneer je het pakket ontvangt is afhankelijk van de verzendmaatschappij waar we mee samenwerken. Meestal is dat de volgende dag. Je ontvangt na verzending zo snel als mogelijk een track & trace code, zodat je zelf het pakket kunt volgen en kunt zien wanneer het bij jou bezorgd zal worden. Meestal is de post er in 1 dag nadat het verzonden is, maar bedenk dat PostNL op zondag niet bezorgt.
6. Beschadigd of nooit aangekomen?
Heb je het product beschadigd ontvangen of is het pakket nooit bij jou aangekomen? Miracles by Stella lost het voor je op! Neem even CONTACT met ons op, zodat we je een passende oplossing kunnen bieden.
Het spreekt voor zich dat je altijd recht hebt op een goed product. Is er toch iets mee aan de hand dan lossen we het voor je op.
Expliciet vermelden …
Voldoet een product toch niet aan de redelijke verwachtingen die je van het product mocht hebben? Valt een product na drie keer gebruiken spontaan uit elkaar, werkt het product niet zoals zou moeten of gaat het eerder stuk dan je had mogen verwachten en was er dus eigenlijk altijd al iets mis met het product? Dan is het product ‘non-conform’. Dat heet ook wel wettelijke garantie. We zijn als verkoper verplicht om een passende oplossing te bieden, zoals het vervangen van het product. Maar ja, Miracles by Stella houdt van haar klanten, dus het is eigenlijk een overbodige regel. Toch willen we het even expliciet melden. Wel hebben we het nodig dat jij het ons laat weten natuurlijk ;-)
We doen er alles aan om het aankoopproces zo probleemloos mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas niet alles voorkomen. Heb je een klacht? We stellen het zeer op prijs als je ons de kans geeft het op te lossen voor je.
Zo gaan we te werk:
– Heb je een klacht, laat dit zo snel mogelijk aan ons weten. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, zodat we een goede oplossing kunnen vinden. Onze contactgegevens vind je HIER
– Nadat we je klacht hebben ontvangen, gaan we op zoek naar de beste oplossing. Binnen uiterlijk twee werkdagen krijg je antwoord. Je hoort van ons persoonlijk welke oplossing we bedacht hebben of hoeveel tijd er nog nodig is om het probleem te verhelpen.
Leidt dit niet tot de gewenste oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
—
En tot slot nog iets over veiligheid …
Het korte antwoord: héél veilig. Het (iets) langere antwoord: Miracles by Stella vindt veiligheid zeer belangrijk om het simpele feit dat we zelf ook alleen maar kopen bij webwinkels die hun veiligheid goed op orde hebben. Daarom hebben we de gehele Miracles by Stella-site beveiligd (inclusief de overdracht van jouw persoonlijke NAW (naam, adres, woonplaats) gegevens en de verbinding tussen de laatste stap van het winkelen en jouw iDEAL bankpagina) met een SSL certificaat.
SSL is een afkorting voor Secure Socket Layer. SSL is een technologie voor het maken van geëncrypteerde (versleutelde/beveiligde) verbindingen tussen een webserver en een (jouw) internetbrowser. Deze verbinding verzekert jou dat ALLE data tussen de webserver (MiraclesbyStella.com) en jouw browser geheim blijft voor kwaadwillende buitenstaanders en dus niet gestolen of onderschept kan worden. SSL is een standaard die door miljoenen, goed beveiligde, websites wordt gebruikt zodat jij met een rustig gevoel kan shoppen.
Je kan zelf de beveiliging van de verbinding controleren door even de adresbalk in de browser te bekijken. Er staat: https://www.miraclesbystella.com. Deze letter ‘s’ staat voor secure, ofwel ‘veilig’ in het Engels. Bij de meeste browsers zie je dan ook een slotje in de adresbalk of links onderin het browserscherm. Dit is dezelfde ‘s’ die je ook ziet wanneer je inlogt bij je bank.
Veiligheid gaat natuurlijk verder dan alleen maar een ‘s’ in de adresbalk van je browser. Veiligheid is ook bereikbaar zijn, weten met wie je te maken hebt en transparant zijn in alles. En dat zijn we graag. Telefoonnummers, e-mailadres, de KvK, BTW en bankgegevens, foto’s én zelfs de uitgebreide ingrediënten-lijsten met uitleg staan gewoon op de site.
Kortom, Miracles by Stella is héél liefdevol, soepel en transparant en daar zijn we trots op :-)
xxx
#spreadthelove
Betaalmethodes
